Ang kliyente at PBCom

SA mata ng madlang people kailan pa naging responsibilidad ng isang bank depositor na imbestigahan at usigin ang scammers kapag ang mga indikasyon ay tumutukoy sa posibilidad ng pagkakasangkot ng isang empleyado ng banko sa scam?

Ibinulong ng mga asset ng mga kuwago ng ORA MISMO, isang depositor ng Philippine Bank of Communications (PBCom), si Nellie Chan, ang nag-claim na may ka­buuang P1,368,560 ang mapanlinlang na na-withdraw mula sa kan­yang account. Naku ha! Bakit kaya?

Ayon kay Chan, nag-apply ang scammer para sa isang online bank account para sa kanya, at humiling ng pagbabago ng kanyang contact number at email address. 

“Nagba-banking ako simula grade school. Alam kong hindi ganoon kadaling baguhin ang personal na impormasyon ng isang tao sa anumang banko, lalo na pagdating sa mga contact number at email at pisikal na address,” sabi ni Chan.
Mayroong hindi mabilang na mga paraan upang suriin ng isang banko ang katotohanan ng impormasyon at pagka­kakilanlan ng kanilang mga kliyente, higit pa kung ito ay gina­gawa sa pamamagitan ng mobile phone banking. Tama ba?

Kung ito ay kasingdali ng ginawa ng manloloko kay Chan, lahat tayo ay madaling kapitan ng gayong panloloko. Maliban na lang kung hindi nagsagawa ng tamang pagsusuri ang mga tauhan ng banko sa nag-aangkin na si Chan, o mas malala, kung siya ay bahagi ng scheme.

Ang nagpapalubha sa sitwasyon para kay Chan ay habang iniulat niya ang scam noong Agosto 2022, walang ginawa ang PBCom para aksyunan ang kanyang reklamo maliban na i-refer ang insidente sa Consumer Assistance Mechanism ng Banko Sentral ng Pilipinas. 

Nagdagdag ng insulto sa pinsala, hiniling sa kanya ng PBCom na iulat ang usapin sa PNP, National Bureau of Investigation, at Cybercrime Investigation and Coordination Center upang “mahuli ang mga scammers pati na rin ang simulan ang imbestigasyon” ng kanyang kaso. Ano ba ito?
Ngunit hindi ba nangyari ang scam o ginawa sa aktibong partisipasyon ng mga tauhan ng banko? Inimbestigahan ba ng PBCom kung sino ang nagpadali sa pagpapalit ng contact number at email address ni Chan? Paano magkunwaring inosente ang PBCom sa usaping ito? Abangan.