Mula pila tungo sa digital

Sa airport, isang bagay ang ayaw ng biyahero: mahabang pila, mabagal na proseso at pakiramdam na kailangan pang makiusap para umusad ang dapat namang umusad. Kaya magandang tingnan ang paglipat ng Immigration sa mas digital na sistema.

Sa pamamagitan ng Advance Passenger Information System o APIS, hindi na kailangang hintayin pang nasa harap ng immigration counter ang pasahero bago simulan ang ilang pagsusuri. Ipinapadala na ng airlines ang impormasyon bago dumating ang flight. May mga eGate rin para sa mga kwalipikadong biyahero, na ayon sa Bureau of Immigration ay maaaring magproseso ng clearance sa loob ng ilang segundo kapag normal ang takbo.

Pero huwag tayong palakpak agad. Ang teknolohiya ay hindi palamuti. Dapat may resulta.

Kung ang computer ang nag-aayos ng datos at ang sistema ang tumutulong mag-screen ng pasahero, dapat mas kaunti ang puwang para sa unnecessary na pakikialam, pabor-pabor at kung anu-anong personal na diskarte. Mas malinaw dapat kung sino ang na-flag, bakit na-flag at ano ang naging aksiyon.

Iyan ang tunay na halaga ng digitalization: hindi lang mas mabilis, kundi mas nasusubaybayan at nasusukat ang proseso.

Sinasabi ng Immigration na 49 airlines na ang konektado sa APIS at halos 99 porsiyento ng international flight operations ang sakop nito. May paggamit din ng international databases para sa screening ng mga pasahero.

Maganda sa papel. Pero ang tanong ng ordinaryong tao: Ramdam ba? Dahil kahit gaano kaganda ang sistema, kung sablay ang implementation, mabagal ang serbisyo o hindi maayos ang paghawak sa problema, balik tayo sa dati.

At tandaan: ang teknolohiya puwedeng bumili ng bilis, pero hindi nito awtomatikong nabibili ang integridad. Kailangan pa rin ng disiplinadong empleyado, malinaw na proseso at pananagutan kapag may pagkakamali.

Kaya huwag lang nating sukatin ang modernization sa rami ng eGate, konektadong airline o magandang ranking. Sukatin natin sa pila.  Sa oras.

Sa trato. At higit sa lahat, sa tanong na dapat laging nasa isip ng publiko. Mas maayos ba talaga ang serbisyo o mas maganda lang ang pangalan ng sistema?

Disclaimer: Ang kolum na ito ay opinyon at pagsusuri batay sa impormasyong inilabas tungkol sa modernization program ng Bureau of Immigration. Hindi ito kumakatawan sa opisyal na posisyon ng anumang ahensya o grupo.